O que é experiência UX?
A experiência do cliente está relacionada à inclusão do mesmo no centro de seu negócio. Trata-se da impressão que seu cliente tem da sua marca, independentemente do canal escolhido. Qualquer interação é válida: loja física, e-commerce, redes sociais, emails, Whatsapp ou até visualização de conteúdos publicitários que sua marca pode apresentar, como sinalizações, placas e propagandas.
Confira abaixo 5 formas de aplicar uma experiência centralizada ao cliente que podem fazer sentido para o seu negócio.
1 – Mesmo que seu negócio não seja Omnichannel, o seu cliente é
O consumidor está presente em todos os canais. Mesmo que sua empresa não seja Omnichannel (que realiza total integração de todos canais), o cliente não diferencia os canais e sempre vê a marca como um todo, independente do canal. Por isso, se seu negócio não é Omnichannel, talvez seja a hora de repensar o modelo de negócio.
2 -Agilidade não é mais um diferencial
Em um mundo hiperconectado e com pessoas cada vez mais ansiosas, o mínimo que se espera é agilidade.
Seja sobre dúvidas, reclamações, envio de produtos online, ou qualquer outro aspecto: seja rápido e eficaz.
Nesse sentido, é melhor um cliente surpreso positivamente, com a rapidez de seu atendimento do que insatisfeito e reclamando da demora.
3- Um bom atendimento é o mínimo esperado
Invista nas pessoas que contrata. Educação e bom atendimento parece um conselho batido, mas poucas empresas tem um atendimento excelente de ponta a ponta.
Lembre-se: cada pessoa que participa do processo está representando sua marca. Pense bem em como gostaria de ser visto pelo seu clientes.
4- Facilite as formas de pagamento
É preciso pensar na facilidade do seu cliente.
Ofereça opções, divisões em diferentes cartões de crédito, facilidades para pagamento.
Se o cliente sentir que você não consegue atender seus próprios critérios de compra e pagamento, irá procurar um concorrente que o faça.
5-Crie experiências dentro de sua loja física
Se o cliente pode comprar online, o que o faria sair do conforto de sua casa para ir até sua loja comprar seu produto?
A experimentação e o toque podem não ser mais suficientes para criar uma experiência de compra.
Promova experiências que combinem com a maior vantagem que sua loja pode oferecer: tangibilidade.
Texturas, cheiros, um ambiente sensorial ou que desperte sensações e emoções no clientes podem ser a saída.
Um cliente que vai até seu estabelecimento e tem uma experiência satisfatória tem muito mais chances de retornar e principalmente, gastar mais.
Para concluir, lembre-se sempre que a personalização deve ser feita de ponta a ponta. A experiência é individual e o cliente deve sempre ser tratado como indivíduo.
Faça o sentir único e especial, seja durante o atendimento, envio de ofertas ou comunicação direta.
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