Você já ouviu falar do conceito Omnichannel?

Imagine que você precisa adquirir um produto ou serviço.

Você olhou o item no site, colocou no carrinho e não finalizou a compra. 

Então, a empresa entrou em contato via whatsapp, tirando todas as dúvidas referente a compra.

Por fim, você realizou a compra pelo site; Foi até a loja retirar o produto e saiu feliz e satisfeito com sua compra.

Fantástico, não é?

Conheça o conceito Omnichannel. 

Omni..o que?

O consumidor está cada vez mais atento às tendências de mercado e tem vontade de usar todos os canais de compras disponíveis.

Assim, é necessário utilizar a estratégia Ominichannel, que integra todos os canais e adequar as demandas dentro do processo de compra.

Qual objetivo de fazer sua empresa Omnichannel?

Iniciar a compra em um canal e terminar em outro, deixa seu cliente satisfeito, o que pode 

fazer com que ele evolua de consumidor a cliente fidelizado e defensor de sua marca.

Então, basta possuir um aplicativo, site e loja física?

Para essa questão a resposta é: NÃO.

Os canais precisam estar integrados, gerando a percepção de um canal único para o cliente.

Ou seja: Não vale ter condições e preços diferentes no site, whatsapp ou loja física.

E qual os pontos que devem ser considerados ao adotar uma estratégia Omnichannel?

• Monitoramento de precificação: 

É necessário sempre manter os valore unicamente precificados em todos os canais de venda e comunicação;

• Integração de estoques:

Se o objetivo é deixar o cliente satisfeito, imagine a frustração dele ir comprar no site e quando ir retirar o produto verificar que não está disponível?

O estoque precisa estar atualizado, bem como a possibilidade de retirada na loja física um produto adquirido em outro canal.

• Rastreio de pedidos:

O rastreio e etapas de entrega precisam estar atualizados em todos os canais.

• Ofertas e processo de troca  integrados:

As ofertas devem estar disponíveis em todos os canais, não pode haver ofertas apenas para um canal específico, bem como o processo de troca

Para concluir

Implantar uma estratégia Ominichannel não é tão simples quanto parece. Para ser acertivo é necessário conhecer seu público; identificando o quão disposto ele está a usar os canais de comunicação e de venda.

Além disso, é necessário integrar diferentes sistemas e equipes. Portanto, é necessário investir em tecnologia e treinamentos, a fim de alinhar perfeitamente todos os canais.

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