Entenda como a experiência pode fazer a diferença em seu comércio
Você já ouviu falar em experiências para o consumidor?
As experiências já estão presentes no ponto de vendas, que muito provavelmente terá sua nomenclatura substituída por de “Ponto de Experiências”, no futuro.
Entenda nesse artigo o que é o varejo de experiência.
Pense bem: O que faz você ir até uma loja que você gosta?
Se refletirmos bem, estamos cada vez mais inclinados a buscar experiências.
E se você respondeu qualquer outra coisa além de “pelo produto” à pergunta, você também está neste barco.
O varejo de experiência é uma tendência cada vez mais forte no mercado atual.
A tendência é que o varejo entregue ao cliente o que ele almeja, na hora em que ele quiser.
Por isso, o mercado entende que os consumidores não estão mais buscando apenas produtos ou serviços de qualidade, mas sim uma experiência completa e satisfatória ao realizar suas compras.
Estamos vivendo uma era phygital, onde o físico e digital unem-se, visto que as necessidades dos clientes são cruzadas.
O cliente não distingue mais o online e o offline, e a marca que pretende sobreviver no varejo precisa comparecer,
ou seja: entregar experiências espontâneas aos clientes.
Algumas lojas oferecem chatbots ou assistentes virtuais para ajudar os clientes em suas compras online, enquanto outras disponibilizam vídeos explicativos e tutoriais para ajudar os consumidores com a utilização de seus produtos.
Em resumo, o varejo de experiência é uma estratégia que busca criar um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes, oferecendo uma experiência diferenciada e inesquecível.
Assim, a estratégia não apenas atrai novos clientes, mas também fideliza aqueles que já conhecem e confiam na marca.
A dica de ouro aqui é: Promova experiências que podem ter resultados monitorados.
Com isso, você poderá acompanhar de perto o que realmente está funcionando ou não em suas estratégias.
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